Previas las anteriores definiciones, se establecen a continuación las condiciones especiales de prestación del Servicio:
• El cliente declara que conoce estas condiciones especiales y las ha leído previo a la firma de este documento iCenter laboratorio se reserva el derecho a ajustar periódicamente estas condiciones especiales, anunciando dichas modificaciones en su portal de internet.(www.icenterlab.com/politicas )
• El cliente conoce y acepta las políticas y condiciones de privacidad de información de iCenter laboratorio, las cuales ha tenido a la mano y se mantienen publicadas en el portal de internet www.icenterlab.com/politicas )
• Que de acuerdo con lo previsto en el Decreto 735 de 2013, la garantía de bienes sujetos a reparación es de tres meses, término que se contará desde la fecha de entrega del bien.
• De acuerdo al servicio requerido por el cliente, y según la remisión suscrita, aplicarán las siguientes reglas de servicio:
El servicio de ayuda y soporte en iCenter laboratorio opera de lunes a sábado en los horarios publicados en www.icenterlab.com y en la fachada de cada una de las tiendas.
a. iCenter laboratorio diagnosticará y hará su mejor esfuerzo por resolver el problema planteado por el cliente en los tiempos que se definen en la remisión por iCenter laboratorio, para lo cual aplicará la tarifa que le indicará el experto iCenter laboratorio que asista al cliente y que se comunica como un Presupuesto inicial. Sin embargo, existen casos en donde una vez instalada la parte, la falla original no se ha solucionado o se detecten fallas adicionales imposibles de detectar en el primer diagnóstico, por lo cual se hará necesario un segundo diagnóstico, el cual puede o no generar un cambio en el presupuesto inicial de la reparación. Es potestad del cliente el aceptar el cambio del presupuesto y iCenter laboratorio procederá con la devolución del dinero pagado por el presupuesto inicial, No obstante, excepcionalmente no podrá indicarse lo anterior por problemas en los sistemas de iCenter laboratorio o en los equipos del cliente que estén por fuera de nuestro alcance.
b. iCenter laboratorio buscará la mejor forma de resolver el caso del cliente, sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales debido al tiempo o a la complejidad del caso no sea posible dar solución. En todo caso o evento iCenter laboratorio cobrará el servicio realizado, de acuerdo a las tarifas que apliquen en su momento, si no se encuentra vigente la garantía.
c. En todo servicio solicitado en iCenter laboratorio debe estar presente al menos un adulto mayor de 18 años atendiendo el caso.
d. Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que repose sus equipos y/o cualquier sistemas de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo a iCenter laboratorio.
e. iCenter laboratorio no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos electrónicos bien sean computadores y/o cualquier otro sistema de almacenamiento de información digital o en los equipos del cliente.
f. Una vez iCenter laboratorio le haya informado sobre la finalización del proceso de reparación o diagnóstico del equipo al cliente, este tiene hasta treinta (30) días comunes para recoger su equipo, contados a partir de la notificación de la finalización del servicio. Transcurrido dicho lapso sin que el cliente haya recogido su equipo, iCenter laboratorio se le cobrará un recargo equivalente al diez por ciento (10%) mensual de las actividades realizadas por iCenter laboratorio en la atención del caso del cliente, cobro que se hace por concepto de depósito de su equipo en nuestras instalaciones. Transcurridos sesenta días (60) días comunes a partir de la fecha de notificación de la finalización del servicio sin que el cliente haya recogido su equipo, iCenter laboratorio podrá disponer del mismo.
g. iCenter laboratorio y/o sus expertos se abstendrán de prestar en todo o en parte el servicio solicitado por el cliente si no se cumplen las condiciones mínimas de trabajo establecidas en estas condiciones especiales, si los requerimientos del cliente no están comprendidos en el tipo de servicio prestado por iCenter laboratorio si los requerimientos desbordan la capacidad operativa de iCenter laboratorio o por causales de fuerza mayor y/o caso fortuito, dejando constancia e indicando al cliente las razones para ello.
h. El cliente debe asegurarse al momento de la prestación del servicio en contar con las herramientas y soportes de software originales y debidamente licenciadas para asegurar la operatividad del equipo tecnológico que presente fallas. En ningún caso los expertos de iCenter laboratorio asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna respecto de cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, y patentes establecidas en la legislación Colombiana respecto del software instalado en sus equipos. iCenter laboratorio y/o sus expertos podrán abstenerse de prestar el servicio requerido por el cliente cuando las herramientas de software que garantizan la operatividad de los equipos objetos del servicio requerido, no sean originales y/o sus licencias se encuentren vencidas.
i. El cliente acepta y libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos por acceder a un equipo mediante el levantamiento de sellos de garantía que ocasionen para el cliente la pérdida de ella. Al suscribir este documento el cliente manifiesta aceptar el levantamiento de dichos sellos bajo la absoluta responsabilidad del cliente y con conocimiento de la eventual pérdida de garantía objeto de dichos sellos.
j. El cliente libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos, por fallas posteriores en los equipos y/o sus componentes distintos a aquellos que han sido objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación en la prestación del servicio, para lo cual, en el caso de la prestación de un servicio en iCenter laboratorio, se levantará una planilla de trabajo en donde consta las condiciones en las cuales se encontraron los equipos objeto del servicio, el trabajo realizado y las condiciones en que se entregan los mismos al cliente al término de la gestión. Así mismo, el cliente libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos, por fallas posteriores o fallas degenerativas en los equipos y/o sus componentes que hayan sufrido daños incidentales, contacto con liquido y/o manipulación indebida por parte del usuario.
• Parágrafo: El cliente liberará especialmente de responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos por cualquier daño derivado de la simple manipulación de aparatos tipo iPod o iPhone, los cuales, por sus características especiales de fabricación hacen de estos aparatos sensibles a la manipulación de sus piezas y componentes.
k. El Cliente podrá reclamar la devolución del Equipo únicamente presentando la copia de la Orden de Servicio que le ha sido suministrada. En caso de pérdida o robo de dicha copia, el Cliente deberá suministrar copia de su documento de identidad. En caso de que el Cliente no pueda reclamar directamente el Equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero, quien deberá presentar tanto la copia de la Orden de Servicio como copia del documento de identidad del Cliente.
l. El Cliente deberá pagar en todo evento el costo mínimo de revisión y diagnóstico del Equipo, así este sea reparado o no de acuerdo al resultado de dicha revisión o diagnóstico. El costo mínimo de dicha labor estará sujeto a las tarifas vigentes al momento de realizar dicha actividad.
m. En el evento que la reparación del Equipo del Cliente suponga o requiera la compra de piezas o repuestos por garantía, su instalación o reemplazo estará sujeto a los tiempos usuales de importación y nacionalización si aplica. Estas demoras en ningún caso serán atribuibles a iCenter laboratorio, y son aceptadas por el Cliente de manera expresa con la suscripción de la Orden de Servicio y la aceptación implícita de estos términos y condiciones de servicio.
n. La aprobación de garantías de Equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por APPLE, los cuales conoce el Cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iCenter laboratorio pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.
o. iCenter laboratorio garantiza el trabajo realizado a través de sus Centros de Servicio Técnico Autorizado, respecto de aquellos equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación, los cuales se relacionan en la planilla de trabajo entregada por los expertos iCenter laboratorio por un término de tres (3) meses para servicios prestados en las tiendas iCenter laboratorio, los cuales se contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio, para lo cual el cliente deberá comunicarse con el Centro de Servicio iCenter laboratorio en los horarios habituales de atención, indicando la razón de su reclamación de garantía e indicando el número con el cual se atendió su caso. Los gastos y costos que impliquen el diagnóstico, revisión y/o reparación del componente en garantía serán asumidos por iCenter laboratorio.
p. El cliente manifiesta que ha suministrado los medios magnéticos y/o licencias de software originales para re-instalar los sistemas operativos y demás herramientas dentro de la labor a desarrollar por iCenter laboratorio. El cliente manifiesta bajo la gravedad del juramento, que los medios magnéticos o CD o DVDs de instalación son copias privadas y de respaldo de las licencias originales que el cliente manifiesta son de su propiedad y mantiene en su hogar o lugar de trabajo.
q. El servicio prestado por iCenter laboratorio y su relación contractual con el cliente está sujeto a las leyes de la República de Colombia.
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con el servicio prestado por iCenter laboratorio, por favor contactarnos al 304 433 3381 en la ciudad de Ibagué, o escríbanos en nuestro chat o e-mail icenteribaguegmail.com
El cliente debe exigir la factura al momento de la entrega del producto definitivo.
Previas las anteriores definiciones, se establecen a continuación las condiciones especiales de prestación del Servicio:
• El cliente declara que conoce estas condiciones especiales y las ha leído previo a la firma de este documento iCenter laboratorio se reserva el derecho a ajustar periódicamente estas condiciones especiales, anunciando dichas modificaciones en su portal de internet.(www.icenterlab.com/politicas )
• El cliente conoce y acepta las políticas y condiciones de privacidad de información de iCenter laboratorio, las cuales ha tenido a la mano y se mantienen publicadas en el portal de internet www.icenterlab.com/politicas )
• Que de acuerdo con lo previsto en el Decreto 735 de 2013, la garantía de bienes sujetos a reparación es de tres meses, término que se contará desde la fecha de entrega del bien.
• De acuerdo al servicio requerido por el cliente, y según la remisión suscrita, aplicarán las siguientes reglas de servicio:
El servicio de ayuda y soporte en iCenter laboratorio opera de lunes a sábado en los horarios publicados en www.icenterlab.com y en la fachada de cada una de las tiendas.
a. iCenter laboratorio diagnosticará y hará su mejor esfuerzo por resolver el problema planteado por el cliente en los tiempos que se definen en la remisión por iCenter laboratorio, para lo cual aplicará la tarifa que le indicará el experto iCenter laboratorio que asista al cliente y que se comunica como un Presupuesto inicial. Sin embargo, existen casos en donde una vez instalada la parte, la falla original no se ha solucionado o se detecten fallas adicionales imposibles de detectar en el primer diagnóstico, por lo cual se hará necesario un segundo diagnóstico, el cual puede o no generar un cambio en el presupuesto inicial de la reparación. Es potestad del cliente el aceptar el cambio del presupuesto y iCenter laboratorio procederá con la devolución del dinero pagado por el presupuesto inicial, No obstante, excepcionalmente no podrá indicarse lo anterior por problemas en los sistemas de iCenter laboratorio o en los equipos del cliente que estén por fuera de nuestro alcance.
b. iCenter laboratorio buscará la mejor forma de resolver el caso del cliente, sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales debido al tiempo o a la complejidad del caso no sea posible dar solución. En todo caso o evento iCenter laboratorio cobrará el servicio realizado, de acuerdo a las tarifas que apliquen en su momento, si no se encuentra vigente la garantía.
c. En todo servicio solicitado en iCenter laboratorio debe estar presente al menos un adulto mayor de 18 años atendiendo el caso.
d. Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que repose sus equipos y/o cualquier sistemas de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo a iCenter laboratorio.
e. iCenter laboratorio no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos electrónicos bien sean computadores y/o cualquier otro sistema de almacenamiento de información digital o en los equipos del cliente.
f. Una vez iCenter laboratorio le haya informado sobre la finalización del proceso de reparación o diagnóstico del equipo al cliente, este tiene hasta treinta (30) días comunes para recoger su equipo, contados a partir de la notificación de la finalización del servicio. Transcurrido dicho lapso sin que el cliente haya recogido su equipo, iCenter laboratorio se le cobrará un recargo equivalente al diez por ciento (10%) mensual de las actividades realizadas por iCenter laboratorio en la atención del caso del cliente, cobro que se hace por concepto de depósito de su equipo en nuestras instalaciones. Transcurridos sesenta días (60) días comunes a partir de la fecha de notificación de la finalización del servicio sin que el cliente haya recogido su equipo, iCenter laboratorio podrá disponer del mismo.
g. iCenter laboratorio y/o sus expertos se abstendrán de prestar en todo o en parte el servicio solicitado por el cliente si no se cumplen las condiciones mínimas de trabajo establecidas en estas condiciones especiales, si los requerimientos del cliente no están comprendidos en el tipo de servicio prestado por iCenter laboratorio si los requerimientos desbordan la capacidad operativa de iCenter laboratorio o por causales de fuerza mayor y/o caso fortuito, dejando constancia e indicando al cliente las razones para ello.
h. El cliente debe asegurarse al momento de la prestación del servicio en contar con las herramientas y soportes de software originales y debidamente licenciadas para asegurar la operatividad del equipo tecnológico que presente fallas. En ningún caso los expertos de iCenter laboratorio asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna respecto de cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, y patentes establecidas en la legislación Colombiana respecto del software instalado en sus equipos. iCenter laboratorio y/o sus expertos podrán abstenerse de prestar el servicio requerido por el cliente cuando las herramientas de software que garantizan la operatividad de los equipos objetos del servicio requerido, no sean originales y/o sus licencias se encuentren vencidas.
i. El cliente acepta y libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos por acceder a un equipo mediante el levantamiento de sellos de garantía que ocasionen para el cliente la pérdida de ella. Al suscribir este documento el cliente manifiesta aceptar el levantamiento de dichos sellos bajo la absoluta responsabilidad del cliente y con conocimiento de la eventual pérdida de garantía objeto de dichos sellos.
j. El cliente libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos, por fallas posteriores en los equipos y/o sus componentes distintos a aquellos que han sido objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación en la prestación del servicio, para lo cual, en el caso de la prestación de un servicio en iCenter laboratorio, se levantará una planilla de trabajo en donde consta las condiciones en las cuales se encontraron los equipos objeto del servicio, el trabajo realizado y las condiciones en que se entregan los mismos al cliente al término de la gestión. Así mismo, el cliente libera de cualquier responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos, por fallas posteriores o fallas degenerativas en los equipos y/o sus componentes que hayan sufrido daños incidentales, contacto con liquido y/o manipulación indebida por parte del usuario.
• Parágrafo: El cliente liberará especialmente de responsabilidad a iCenter laboratorio y/o sus expertos por cualquier daño derivado de la simple manipulación de aparatos tipo iPod o iPhone, los cuales, por sus características especiales de fabricación hacen de estos aparatos sensibles a la manipulación de sus piezas y componentes.
k. El Cliente podrá reclamar la devolución del Equipo únicamente presentando la copia de la Orden de Servicio que le ha sido suministrada. En caso de pérdida o robo de dicha copia, el Cliente deberá suministrar copia de su documento de identidad. En caso de que el Cliente no pueda reclamar directamente el Equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero, quien deberá presentar tanto la copia de la Orden de Servicio como copia del documento de identidad del Cliente.
l. El Cliente deberá pagar en todo evento el costo mínimo de revisión y diagnóstico del Equipo, así este sea reparado o no de acuerdo al resultado de dicha revisión o diagnóstico. El costo mínimo de dicha labor estará sujeto a las tarifas vigentes al momento de realizar dicha actividad.
m. En el evento que la reparación del Equipo del Cliente suponga o requiera la compra de piezas o repuestos por garantía, su instalación o reemplazo estará sujeto a los tiempos usuales de importación y nacionalización si aplica. Estas demoras en ningún caso serán atribuibles a iCenter laboratorio, y son aceptadas por el Cliente de manera expresa con la suscripción de la Orden de Servicio y la aceptación implícita de estos términos y condiciones de servicio.
n. La aprobación de garantías de Equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por APPLE, los cuales conoce el Cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iCenter laboratorio pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.
o. iCenter laboratorio garantiza el trabajo realizado a través de sus Centros de Servicio Técnico Autorizado, respecto de aquellos equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación, los cuales se relacionan en la planilla de trabajo entregada por los expertos iCenter laboratorio por un término de tres (3) meses para servicios prestados en las tiendas iCenter laboratorio, los cuales se contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio, para lo cual el cliente deberá comunicarse con el Centro de Servicio iCenter laboratorio en los horarios habituales de atención, indicando la razón de su reclamación de garantía e indicando el número con el cual se atendió su caso. Los gastos y costos que impliquen el diagnóstico, revisión y/o reparación del componente en garantía serán asumidos por iCenter laboratorio.
En caso de que el cliente opte por no aceptar la garantía ofrecida, no se procederá con el reembolso del dinero. En cambio, el cliente quedará sujeto a las alternativas que se ofrezcan, como bonos redimibles por productos o servicios.
Asimismo, se hace hincapié en que si el cliente no retira los equipos reparados en el plazo estipulado, se aplicará un cargo por concepto de bodegaje, según las tarifas previamente comunicadas y detalladas en los términos y condiciones del servicio.
p. El cliente manifiesta que ha suministrado los medios magnéticos y/o licencias de software originales para re-instalar los sistemas operativos y demás herramientas dentro de la labor a desarrollar por iCenter laboratorio. El cliente manifiesta bajo la gravedad del juramento, que los medios magnéticos o CD o DVDs de instalación son copias privadas y de respaldo de las licencias originales que el cliente manifiesta son de su propiedad y mantiene en su hogar o lugar de trabajo.
q. El servicio prestado por iCenter laboratorio y su relación contractual con el cliente está sujeto a las leyes de la República de Colombia.
Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con el servicio prestado por iCenter laboratorio, por favor contactarnos al 304 433 3381 en la ciudad de Ibagué, o escríbanos en nuestro chat o e-mail icenteribaguegmail.com
El cliente debe exigir la factura al momento de la entrega del producto definitivo.
